📄 POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Marco legal

Nuestra tienda opera conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

De acuerdo con esta normativa, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de presentar fallas o defectos de fábrica.

2. Garantía legal (productos defectuosos)

Si el producto presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

3. Derecho a retracto (compras online)

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de:

  • 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe incluir embalaje original
  • Debe contar con todos sus accesorios

4. Condiciones generales de devoluciones

Para gestionar cambios o devoluciones:

  • El cliente debe presentar comprobante de compra
  • El producto será evaluado previamente
  • No aplica garantía en casos de:
    • Mal uso
    • Daños por manipulación incorrecta
    • Desgaste normal

5. Operación con proveedores (modelo dropshipping)

Nuestra tienda trabaja bajo un modelo de dropshipping con proveedores locales en Chile, por lo que:

  • Los productos son despachados directamente desde bodegas de terceros
  • Los procesos de revisión, reposición o cambio dependen de los tiempos del proveedor
  • Actuamos como intermediarios responsables frente al cliente final

6. Tiempos de reembolso

En caso de devolución de dinero:

  • El proceso se inicia una vez recibido y validado el producto
  • El plazo estándar de devolución es de hasta 15 días hábiles

7. Casos fortuitos o fuerza mayor

En situaciones excepcionales tales como:

  • Problemas logísticos
  • Retrasos de proveedores
  • Alta demanda
  • Eventos externos (caso fortuito o fuerza mayor)

Los plazos de devolución de dinero pueden extenderse más allá de los 15 días hábiles, lo cual será informado oportunamente al cliente.

8. Garantía de satisfacción (política interna)

Adicionalmente, nuestra tienda puede ofrecer una garantía de satisfacción, la cual es una política comercial voluntaria y no reemplaza la garantía legal.

Esta garantía estará sujeta a condiciones específicas informadas en cada producto o promoción.

9. Contacto

Para gestionar garantías, cambios o devoluciones, el cliente debe contactarse a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia (fotografías o video, si aplica)